Toàn quốc Nhân viên chăm sóc khách hàng là nghề " con dâu trăm họ"

Thảo luận trong 'Tuyển Dụng Việc Làm' bắt đầu bởi phuongloandng789, 8/7/20.

  1. phuongloandng789

    phuongloandng789 New Member

    Bài viết:
    11
    Đã thích:
    1
    Nhân viên chăm sóc khách hàng làm công việc gì?
    • Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
    • Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Trưởng phòng bán hàng xin ý kiến, thảo luận tại cuộc họp giao ban.
    • Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, phân tích kỹ những lợi ích của khách hàng khi nhận được, quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch marketing theo mục tiêu đề ra.
    • Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty.
    • Chủ động lập kế hoạch tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng (phối hợp với từng kênh bán hàng để tổ chức thực hiện).
    • Theo dõi kế hoạch bảo hành sản phẩm, kiểm tra kế hoạch bảo hành, hoạt động bảo hành, hoạt động bảo trì sửa chữa để nắm được mức thỏa mãn của công ty với hoạt động này.
    Kỹ năng cần có ở mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng
    • Kiên nhẫn
    • Chú tâm
    • Giao tiếp tốt
    • Thấu hiểu khách hàng
    • Bình tĩnh
    • Khả năng xử lý vấn đề tốt
     
  2. namvietnetjsc

    namvietnetjsc Moderator

    Bài viết:
    139
    Đã thích:
    23
    vừa phải vừa lòng sếp vừa phải vừa lòng khách hàng đúng là làm dâu trăm họ ^^
     
Đang tải...
Đang tải...